苹果对弯曲iPad的关注是对一个严重问题的惊人回应

如果您在圣诞节购买的新款iPad Pro摆在中间，请不要在Apple Store预约约会。只需退回平板电脑，因为酒吧的天才就不在乎了。为什么?因为，显然，Apple不想让您认为弯曲是一个问题。

它是这样开始的：几周前，人们开始在论坛上抱怨他们的新iPad Pro弯曲了。然后，照片开始巡视，显示iPad的中央明显弯曲，一侧平放在桌子上时，一侧明显高于另一侧。起初，这似乎是个虚无的故事。我最初的反应是，生产缺陷的结果大概影响了一小批设备。受影响的设备将在Apple Store商店中更换，弯曲的设备将通过渠道，然后完全消失，业务将照常进行。

但是随着故事的发展，它很快成为头条新闻。为什么?因为苹果公司“宣布”不会维修或更换受影响的型号。苹果公司副总裁丹·里奇奥(Dan Riccio)在进行了一些非正式的评论后，做出了令人惊讶的声明，回复了用户的电子邮件，称新iPad Pro的一体式设计“达到或超过了苹果公司在设计和精密制造方面的所有高质量标准。” 如果这是苹果公司最新的质量标准，那情况远不及苹果公司的股价下跌。

弯曲的iPad Pro扎克

苹果希望您相信这款iPad是正常的。

有足够的摄影证据表明，确实有许多弯曲的iPad Pro到达了客户手中。但是面对越来越多的证据，苹果并没有表示将取代其中任何一个。实际上，苹果似乎正在积极尝试说服用户他们的平板电脑完全没有问题。基本上，苹果公司说这些iPad是a)不弯曲，或者b)应该弯曲。

忘记了苹果正为高级设备中的明显缺陷辩解的事实。iPad Pro的起价为800美元，仅在两个月前上架销售，因此，任何拥有iPad Pro的人都可以肯定会成为顽固的Apple粉丝。他们想要最新的设计，并且想要向路过的任何人展示。现在，苹果告诉他们弯曲的iPad是正常的。

弯曲现实

如果这是苹果公司的新方式，那么它比平板iPhone XR的销售更值得关注。我担心的不是生产问题，因为当您生产数百万种产品时，每个季度肯定会出现缺陷。这是困扰我的反应。

iPad Pro多任务处理迈克尔·西蒙(Michael Simon)/ IDG

iPad Pro是一台出色的机器-如果您可以忽略一点弯曲的话。

无论是普遍的问题还是孤立的问题，至少都应该有一个非正式的替代计划。不仅是新iPad仅仅发布了两个月，还是新的工业设计强调了简洁，笔直的线条。这样的缺陷会降低整个Apple的使用体验。一旦在iPad Pro中看到弯曲，就无法看不到它。苹果希望您相信它实际上并不存在，并且您的iPad Pro完美无缺。

苹果没有把事情做对，而是以一种会使史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)畏缩的方式扭曲了现实。通过拒绝更换开箱即用的iPad，Apple为iPad所有者提供了以下三种选择之一：

在14天的退货政策中退还其全新的iPad Pro。

说服自己，他们的新iPad Pro不会弯曲。

使用两种Apple Care +意外损坏免赔额之一。

这是磨我齿轮的第三个选择。Macworld阅读器Zach拥有一个11英寸的iPad Pro，该iPad Pro在中间弯曲，然后将其带到Apple Store进行更换。他得到了想要的东西，但由于苹果公司的政策，他的生活费却减少了49美元。通过提出索赔，Zach本质上承认他造成了损坏(不是他造成的)，只是这样他才可以买到没有弯曲的新iPad。

更糟糕的是，跌倒后，他再也没有机会更换iPad。苹果只允许两次意外损坏赔偿事件，因此Zach在接下来的22个月内必须格外小心使用他的iPad Pro。这不是客户服务，Apple，这是个亮点。

歪曲事实

苹果副总裁里乔(Riccio)在给心怀不满的iPad所有者的电子邮件中说，苹果即将就此发表声明。有人可能会认为这会给知识分子带来可接受的微米和“ iPad Pro平坦度规范”。但是一周后，声明还没有到来，这就是您需要了解的有关苹果公司处理整个情况的全部信息。

iPad Pro 2018Daniel Masaoka / IDG

如果您的iPad不能平放在桌子上，那就是您的问题。

由于各个论坛的报告分散，我们无法知道受影响的iPad数量，但是即使总数少于20台iPad，Apple还是应该明智地认识到任何弯曲的iPad都是问题，并提供替换件和退款任何AppleCare费用。这实际上是关于损害赔偿的控制，而一个小的代币将对保护苹果的优质品牌承诺大有帮助。苹果当然可以承担这些费用。

苹果公司对公关危机并不陌生，并且它很熟练地使公关危机消失了。从Antennagate到Batterygate，Apple知道如何做出响应，并且在完成使客户满意的事情方面拥有出色的记录，即使几年后需要在全球范围内召回一年也是如此。这是苹果如此受人喜爱的原因之一。但这一次，苹果不仅仅是固执。它正在积极地试图扭曲现实，而不是以迷人的史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的方式。

因此，如果有人在今年圣诞节有足够的能力为您购买新的iPad Pro，请确保在退货窗口打开之前检查一下它。如果需要，请使用一个级别。并确保您拥有AppleCare +。因为否则，您将很难说服苹果公司解决问题。

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