中国人寿提升服务智能化水平

中国人寿提升服务智能化水平

近日，第十三届中国人寿客户节启动仪式暨服务升级发布会在北京举行。记者从发布会上获悉，中国人寿保险集团及其子公司计划推出服务升级措施。除了优化业务流程、拓展服务内容，以AI、大数据为代表的技术应用也成为一大特色。其中，“统一合同中心”实现了保险、投资、银行三大板块之间、境内外合同中心之间的互联互通；中国人寿联盟实现了客户端应用的互联、互融、互跳；“客户之声”平台及时高效倾听客户声音，了解客户需求和评价，畅通客户反馈渠道。借助语音识别、图像识别、人脸识别、机器学习等技术应用，中国人寿将不断提高保险服务的在线办理率和自动办理率，不断加强在线服务供给，提升保险、保全、理赔的服务效率。

中国人寿相关负责人表示，中国家庭的金融保险意识不断提升，客户正在从“买产品”向“买体验”、“买服务”转变。未来，中国人寿将继续加大科技赋能，努力重塑服务体系，为客户提供更顺畅、更快捷、更智慧、更贴心的高品质服务体验。

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