注重成果，追求卓越: AlphaSights何以提供随需而至的一流服务

作为一家全球领先的信息服务企业, AlphaSights致力于为商业领袖提供随需而至的定制化知识服务。我们的客户遍及全球各行各业:

为250多家私募股权基金提供支持,包括资产管理规模排名全球前20中的18个基金公司,每年合作的项目超过两万个为450多个对冲基金公司和100 多个资产管理公司提供支持,总资产管理规模达 7 万亿美元每年为全球顶尖咨询公司交付2.2 万个以上的项目与《财富》500 强中五分之一的公司合作,范围覆盖所有行业94%与我们合作过的公益和非营利合作伙伴向同行强烈推荐我们

自2008年成立至今,AlphaSights如何在10余年迅速成长为行业领袖们的首选知识合作伙伴?这可以归纳为三个秘诀:同理心、客户至上以及信任与默契。

同理心

在与客户合作时,特别是在紧张的工作进度下,客户服务人员很可能会自然而然地依赖经验提供解决方案,毕竟每个人都希望有现成的答案。但是,每一个问题都有其独特性以及复杂的背景。不能理解这些细微的差异,就可能导致解决方案不尽如人意。

正如管理学大师史蒂芬·柯维在其全球畅销书《成功人士的七个习惯》中说的,“先理解别人,再寻求别人的理解”。当接到客户项目时,我们的客户服务团队习惯首先倾听并充分理解该项目的背景情况,比如,客户今天为何而来?客户当前面临哪些挑战?客户为何需要我们的帮助?

很多人对客户服务存在误解,即认为销售就是单纯靠口才。然而,根据我们在与遍布全球、各类型的客户合作中得出的经验,我们清晰地认识到倾听的力量,并坚持真正从客户的角度出发,根据客户需求提供量身定制的服务。这样才能做到弥补客户在决策周期各个阶段的知识缺口,并将这些知识融入到客户的工作流程中,从而替客户助力。

客户至上

客户至上的理念是 AlphaSights 企业文化和经营策略的核心。这是每一位客户服务人员从加入AlphaSights的第一天开始就遵循的宗旨,也是我们能与客户建立长期关系的秘诀。

如今竞争激烈的信息服务行业已经日渐成为客户时间的争夺赛。与客户的合作沟通过程中,我们的最大优势就是始终以“客户至上”的心态为他们提供所需的帮助及解决方案,而不是单纯的销售。我们相信只有切身从客户利益出发,为他们提供最用利的解决方案,客户从而也会选择与我们长期合作。

信任与默契

在生活中有一种现象,我们即使想要购买某样东西,也往往会避开商店中的销售员。因为消费者往往不愿意与陌生人分享信息,并怀疑销售人员是否会真正考虑他们的实际需求。消费者的这种抵触反应其实是非常正常的。因此,在AlphaSights,对于潜在客户,我们会设身处地地倾听他们的诉求,用专业知识分析问题源头,渐渐培养与客户之间的默契,从而建立信任,这也是任何客户服务取得成效的前提。有了信任这个基础,客户才会更开诚布公地与我们谈论问题的具体细节,并在之后实施我们提出的建议。这种专业合作关系是长期且互惠互利的。

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