Facebook收购客户服务软件制造商Kustomer

Facebook Inc.已收购了位于纽约的软件公司Kustomer Inc.，该公司可帮助企业通过一个仪表板上的多种服务来管理客户对话。一位知情人士说，这笔交易的价值超过10亿美元。

这家社交媒体巨头达成了这笔交易，以加强其通过其消息传递业务获利的努力，该业务正在扩展，以包括帮助公司通过聊天应用程序(如WhatsApp和Messenger)与人们互动的客户服务产品。

“任何企业都知道，当电话响起时，他们需要接听电话。Facebook的高管在博客中写道：“短信和消息越来越像电话一样重要，企业也需要适应。”Kustomer还提供了自动化工具，因此公司可以使用机器人处理更轻松的客户请求。

Facebook已在全球最受欢迎的消息服务WhatsApp上将客户服务作为其业务战略的核心部分。它已经与印度和印度尼西亚的商业相关企业签署了交易协议，并且正在致力于在巴西等主要市场推出付款功能。希望企业有一天将使用WhatsApp作为其事实上的网站，从而允许客户浏览其产品目录，进行购买并与公司直接互动，以满足应用程序内部的所有客户服务需求。

WhatsApp当前通过向大型企业收费来代替该电子邮件向应用程序中的客户发送消息来赚钱。一些客户服务平台(例如Kustomer)使用WhatsApp软件来使企业在单个界面上管理这些交互。Facebook高管表示，在收购过程中，Kustomer将继续照常经营业务。

目前尚不清楚监管机构是否会对这一交易产生质疑。Facebook已经对先前的收购案进行了反托拉斯审查，包括2014年对WhatsApp的收购。根据WhatsApp首席运营官Matt Idema的说法，即使Facebook现在自己拥有这些工具之一，竞争的客户服务企业仍将能够提供WhatsApp公司消息传递。

“这是一个很大的空间，”艾德玛说。“这是为特定细分市场添加工具，但我们希望继续为整个市场提供支持。”Idema补充说，拥有200多名员工的Kustomer最适合需要20到100个客户服务代理的企业。

Facebook没有透露收购的条款，该公司的发言人拒绝置评。该值早些时候被《华尔街日报》报道。

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