现在是苹果重新考虑其零售优先事项的时候了

费德里科·维蒂奇(Federico Viticci)上周在Connected播客中说得最好：苹果零售业务负责人安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)的离任是对罗尔沙赫的一次考验。一个人对这一消息的反应将揭示出许多人们对苹果零售商店当前状态的感受。

我已经看到了很多对Ahrendts的批评，这些批评实际上是在Ahrendts之前就曾经历过的Apple Store体验。不，她没有发明“在线”，“在哪里做”的设置，这完全打破了我们所学到的关于如何在零售店中行事的一切。在她的任期内，这种方法得到了修改，而不是被放弃。近年来，我注意到员工在商店前台采取了更为激进的定位，以拦截新的购物者并将他们放置在正确的位置。

近年来，Apple Store沮丧的最大原因可能并非基于任何Apple Retail计划。这项决定是通过提供为期一年的折扣电池更换计划来解决涉及电池故障而影响iPhone速度的公共关系噩梦。这种损坏控制措施使苹果商店充斥着它不准备处理的交通和维修工作。结果服务受到了影响。

苹果零售业的稳定力量

我的直觉是，总的来说，阿伦茨完全按照她的聘用去做。在苹果公司有史以来最糟糕的高管职位之一之后，她提供了稳定性和对零售业的深刻了解。苹果已经在主要城市开设了一套全新的展示店，它们采用了全新的商店设计。Apple开设的“今日新课程”提供了四门以上的新课程，这些课程旨在帮助人们使用Apple设备进行实际和创造性的追求，这是刚刚启动的，并且大多数人认为这是相当不错的。

ap 2017年主题演讲今天在苹果公司结束了安吉拉苹果

2013年，安吉拉·阿伦兹(Angela Ahrendts)被聘用，负责监督苹果的零售业务。

然后是Apple Watch，这款产品不同于Apple以前生产的任何产品。手表的到来迫使人们进行了一些创新的思考，让人们尝试不同的手表型号和众多的表带。如果您从未尝试过在Apple Store商店中使用Apple Watch，那么您会错失良机，这是一种经过深思熟虑的体验，包括所有隐藏的抽屉和清洁布。

尽管如此，也许五年前Ahrendts被聘用做的事情并不是蒂姆·库克(Tim Cook)和苹果公司其他领导层今天想要的零售业。当苹果公司计划推出黄金版的Apple Watch Edition时，阿伦兹的时装业履历似乎更为相关，但这一策略已被取消。美丽的新商店和详细的课程表表明，一家公司将大量零售视为既定目标，而当前的销售表明iPhone不再自我销售，Apple Store员工需要花费时间积极说服顾客购买。

苹果商店的未来

我对Apple Store未来的希望是，它可以回归基础，不仅关注产品销售，而且关注服务。过去，Genius Bar使Apple的零售工作脱颖而出-但是今天，我听到的抱怨远远超过对Apple Stores售后支持的称赞。当然，其中有些可以理解是由于苹果的巨大增长，但是苹果零售公司必须找到一种应对这种增长的方法。

我是一名Apple客户，其最近的Apple Store商店不是大型旗舰店之一，而是附近的户外购物中心中的小型旗舰店。就像旧金山，芝加哥和其他地方的苹果玻璃盒子一样宽敞和令人印象深刻，我在当地的商店又小又拥挤，有时不愉快。那里的员工微笑着工作，努力工作，我在那里的经历总体上是积极的，但是在产品桌子，长凳，大屏幕和其余部分之间，是将50磅苹果塞入25磅重的袋子中。

苹果迪尔德里奥布里恩苹果

Deirdre O'Brien是30年的Apple老兵。

我希望Deirdre O'Brien(取代Ahrendts的人)和她的团队能够调整公式并找到正确的功能组合，以使所有Apple Store(大型和小型商店)经营得更好一点，从而使Genius Bar约会更令人愉悦，而不像去看牙医那样，使购买新的Apple产品的体验既有趣又有趣，甚至一点也不令人痛苦。

零售商店的基本功能是销售和服务。社区活动和音乐会以及提供树木和长椅的舒适公共空间都是不错的选择，但它们是额外的。在过去的几年中，Apple Retail可能已经将其优先事项混为一谈了。这是安吉拉·阿伦兹(Angela Ahrendts)的表现，还是她只是在实现约2014年苹果高管的愿景?没关系。

在2019年，Ahrendts的离任提供了一个机会，可以重新审视Apple Retail的哪些方面有效和哪些方面无效。我希望Deirdre O'Brien抓住这次机会，并希望Tim Cook支持她进行必要的更改。a

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